Odstąpienie od umowy
Informacja o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy oraz sposobie korzystania z tego prawa
W Lily Marlow zależy nam na tym, aby Twoje zakupy były przyjemne, proste i pozbawione zbędnych komplikacji. Rozumiemy, że podczas zakupów przez internet może się zdarzyć, że zmienisz zdanie lub zamówiony produkt nie spełni w pełni Twoich oczekiwań.
Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste informacje dotyczące możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży, procedury zwrotu towaru oraz zasad zwrotu pieniędzy.
Kto może odstąpić od umowy?
Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem naszego sklepu internetowego bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie ostatniego z dostarczonych towarów.
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom dokonującym zakupów na odległość, o ile nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przez prawo. W przypadku zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej zasady odstąpienia od umowy określają odpowiednia umowa oraz warunki handlowe.
Jak odstąpić od umowy?
Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar, wykonaj następujące kroki:
- Poinformuj nas o swojej decyzji. W terminie 14 dni prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza dostępnego poniżej lub skontaktować się z nami pisemnie, korzystając z danych kontaktowych podanych w naszym sklepie internetowym.
- Podaj dane zamówienia. Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.
- Przygotuj towar do zwrotu. Starannie zapakuj produkty, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku perfum do prania zalecamy sprawdzenie, czy butelki są dokładnie zamknięte, aby zapobiec wyciekowi ich zawartości.
- Odeślij towar. Towar należy odesłać lub przekazać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodnimy jego odbiór.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie najpóźniej w ostatnim dniu tego terminu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia oraz przesyłki zwrotnej.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Zwrot pieniędzy
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności w ustawowym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku zwrotu towaru możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracana kwota obejmuje również koszty pierwotnej dostawy do wysokości kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru, jaki oferowaliśmy.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób, niewiążący się z dodatkowymi opłatami.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy muszę podać powód zwrotu towaru?
Nie. Jeśli odstępujesz od umowy w ustawowym terminie, a do Twojego zakupu nie ma zastosowania żaden wyjątek przewidziany przez prawo, nie musisz uzasadniać swojej decyzji. Chętnie jednak poznamy Twoją opinię, ponieważ pomaga nam ona ulepszać nasze produkty i usługi.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak. Jeśli zamówienie obejmowało kilka produktów, możesz odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do wybranych produktów. W takim przypadku zwrócimy płatności w zakresie odpowiadającym odstąpieniu od umowy.
Czy mogę zwrócić otwarte lub używane perfumy do prania?
Możliwość odstąpienia od umowy zależy od konkretnego stanu produktu oraz ewentualnych wyjątków przewidzianych przez prawo. W przypadku towarów dostarczonych w zamkniętym opakowaniu ochronnym, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, może obowiązywać ustawowy wyjątek. W przypadku innych towarów nadmierne użytkowanie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie ich wartości. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Kto ponosi koszty odesłania towaru?
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru co do zasady ponosi kupujący, jeśli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku i nie uzgodniliśmy inaczej.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami. Takie sytuacje rozwiązujemy w ramach reklamacji lub korekty nieprawidłowo zrealizowanego zamówienia. Zalecamy dołączenie zdjęć oraz numeru zamówienia, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej.
Gdzie znajdę pełne warunki odstąpienia od umowy?
Szczegółowe informacje dotyczące praw i obowiązków kupującego oraz sprzedawcy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu, artykuł VII, punkt 6.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów lub zwrotu płatności, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji Kontakt.
Naszym celem jest zapewnienie Ci podczas zakupów w Lily Marlow jasnych informacji oraz pewności, że Twoje zgłoszenia zostaną rozpatrzone w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.